Häufig gestellte Fragen zum Gewährleistungslabel und GARAN-Label
Antworten auf die wichtigsten Fragen zur EU-Pflicht ab 27. September 2026 und zur Nutzung von GARAN-Label.com.
Rechtliche Grundlagen
Ist das GARAN-Label gesetzlich vorgeschrieben?
Nur dann, wenn Sie eine kostenlose Herstellergarantie von mehr als zwei Jahren bewerben. Grundlage ist die Richtlinie (EU) 2019/771 in Verbindung mit der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960. Verbindlich wird das Ganze ab dem 27. September 2026. Alle Details zur Pflicht →
Was passiert, wenn ich mit einer Langzeitgarantie werbe, aber kein Label verwende?
Fehlt das vorgeschriebene Label oder fehlen die zugehörigen Garantiebedingungen, gilt das als Wettbewerbsverstoß. Das kann zu kostenpflichtigen Abmahnungen durch Mitbewerber oder Verbraucherschutzverbände führen, unabhängig davon, ob der Verstoß absichtlich oder aus Unwissenheit erfolgt ist.
Ist das GARAN-Label dasselbe wie das Gewährleistungslabel?
Nein. Das Gewährleistungslabel betrifft die gesetzliche Mängelhaftung und ist für jeden Verkäufer verpflichtend, unabhängig von einer Herstellergarantie. Das GARAN-Label betrifft ausschließlich freiwillige Herstellergarantien über zwei Jahre. Ausführlicher Vergleich →
Was muss auf dem Gewährleistungslabel stehen?
Den Hinweis auf die gesetzliche Mindestgewährleistung von zwei Jahren, die Rechte bei vertragswidriger Ware (kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung, in bestimmten Fällen Preisminderung oder vollständige Erstattung), die nötigen Schritte bei einer Reklamation sowie einen QR-Code zu länderspezifischen Details. Der Inhalt ist durch die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 vorgegeben und darf nicht verändert werden. Offizielle Vorlage herunterladen →
Woher stammen die Vorgaben für das Design des Labels?
Farben, Mindestgrößen und Pflichtelemente wie der QR-Code sind in der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 exakt festgelegt und dürfen nicht verändert werden. Die Grundlage dafür legen die Richtlinie (EU) 2019/771 sowie die sogenannte Empowering-Consumers-Richtlinie (EU) 2024/825, die die Kennzeichnungspflicht ursprünglich eingeführt hat. Rechtsgrundlage im Detail →
Muss ich das Label schon vor dem 27.09.2026 einsetzen?
Nein, verpflichtend ist es ab diesem Stichtag. Eine frühere freiwillige Umsetzung ist zulässig und aus Sicht der Kundenkommunikation oft sinnvoll, etwa um sich frühzeitig von Mitbewerbern abzuheben, die noch nicht umgestellt haben.
Gilt die Pflicht auch für Gebrauchtwaren?
Das Gewährleistungslabel gilt grundsätzlich für Neu- und Gebrauchtwaren, sofern ein gewerblicher Verkäufer an Verbraucher verkauft. Das GARAN-Label ist nur relevant, wenn für das jeweilige Produkt tatsächlich eine kommerzielle Garantie über 2 Jahre angeboten wird. Das kommt bei Gebrauchtware seltener vor, ist aber möglich, etwa bei generalüberholten Elektrogeräten.
Gilt das auch für digitale Produkte?
Nein, beide Labels betreffen ausschließlich körperliche Waren, nicht digitale Inhalte oder Dienstleistungen. Ein E-Book, eine Software-Lizenz oder ein Streaming-Abo benötigen also keines der beiden Labels.
Wer kontrolliert die Einhaltung dieser Pflicht?
Eine eigene Marktaufsicht speziell für dieses Label gibt es nicht. In der Praxis erfolgt die Durchsetzung über das Wettbewerbsrecht, also über Abmahnungen von Mitbewerbern oder Verbraucherschutzverbänden. Diese prüfen häufig auch stichprobenartig einzelne Angebote, ohne dass zuvor ein konkreter Hinweis vorliegen muss.
Gilt die Pflicht EU-weit einheitlich?
Die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 gilt unmittelbar in allen Mitgliedstaaten und muss nicht erst in nationales Recht übersetzt werden. Kleinere Ergänzungen ergeben sich nur dort, wo nationales Recht, in Deutschland etwa das EGBGB, zusätzliche Regelungen trifft. Rechtsgrundlage im Detail →
Praktische Umsetzung
Muss ich die Garantiebedingungen zusätzlich bereitstellen?
Ja. Die Darstellung des GARAN-Labels gilt rechtlich als Garantiewerbung und verpflichtet zur gleichzeitigen Bereitstellung vollständiger, rechtskonformer Garantiebedingungen, spätestens zum Lieferzeitpunkt auf dauerhaftem Datenträger, zum Beispiel als PDF per E-Mail oder zum Download auf der Produktseite.
Was gilt, wenn meine Garantie unter zwei Jahren liegt?
Dann fällt sie nicht unter die GARAN-Label-Pflicht. Sie können weiterhin frei mit ihr werben, ohne das Label einsetzen zu müssen. Das gesetzliche Gewährleistungslabel bleibt davon unberührt trotzdem verpflichtend.
Wie groß muss das Gewährleistungslabel sein?
Für den Druck gilt eine Mindestgröße, damit alle Pflichtelemente (Logo, Text, QR-Code) gut lesbar bleiben; die hier bereitgestellte offizielle Vorlage im DIN-A4-Format erfüllt das. Bei der Online-Darstellung muss das Label farbig und in ausreichender Größe angezeigt werden, ohne dass Kunden dafür zoomen oder scrollen müssen. Offizielle Vorlage herunterladen →
Was passiert, wenn das Label fehlt?
Ein fehlendes Gewährleistungslabel oder ein fehlendes, erforderliches GARAN-Label gilt als Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht. Mitbewerber oder Verbraucherschutzverbände können Sie dafür kostenpflichtig abmahnen, unabhängig davon, ob der Verstoß absichtlich oder versehentlich erfolgt ist. Ergänzen Sie das fehlende Label so schnell wie möglich auf allen betroffenen Angeboten. Unterschied und Risiko im Detail →
Nutzung von GARAN-Label.com
Brauche ich Programmierkenntnisse?
Nein. Über die manuelle Eingabe oder den CSV-Upload lässt sich GARAN-Label komplett ohne Programmierung nutzen. Die API richtet sich zusätzlich an Kunden mit eigener Systemanbindung, etwa für die automatische Anbindung an einen Webshop oder ein Warenwirtschaftssystem. API- und CSV-Dokumentation →
Was ist der Unterschied zwischen Sandbox- und Live-Modus?
Im Sandbox-Modus wird dasselbe Label mit sichtbarem „SAMPLE"-Wasserzeichen erzeugt, ohne Credits zu verbrauchen. Der Live-Modus erzeugt das echte, auslieferbare Label und verbraucht ein Credit (sofern das Label neu generiert wird). So lassen sich Layout und Einbindung beliebig oft testen, bevor Sie ein Credit ausgeben.
Was passiert bei mehrfacher Anfrage desselben Produkts?
Sie erhalten das bereits erzeugte Label erneut, ohne zusätzliche Kosten. Nur eine echte Neu-Erzeugung, zum Beispiel bei einer geänderten Garantiedauer, verbraucht ein Credit.
In welchem Format erhalte ich die Labels?
Als PNG-Bilddatei, zusätzlich über eine dauerhafte, direkt verlinkbare URL. Diese URL eignet sich auch zur direkten Einbindung in Produktbeschreibungen oder Shop-Templates, ohne die Datei manuell hochladen zu müssen.
Verfallen meine Credits?
Es gibt keine Abo-Bindung. Sie zahlen einmalig für ein Guthaben, das Sie ohne Ablaufdatum in Ihrem eigenen Tempo nutzen. Preisübersicht ansehen →
Brauche ich ein Passwort?
Nein. Sie registrieren sich einmalig mit Name und E-Mail-Adresse und melden sich danach über einen sicheren Link per E-Mail an.
Kann ich anderen temporären Zugriff auf mein Konto geben?
Ja. Über „Konto-Zugriff gewähren" im Portal können Sie eine Agentur, einen Freelancer oder Mitarbeitende per E-Mail einladen und ihnen zeitlich begrenzten Zugriff auf die manuelle Eingabe und den CSV-Upload geben, ohne Ihre Zugangsdaten weiterzugeben. Die eingeladene Person nutzt dabei Ihre bestehenden Credits.
Gibt es ein Limit für die CSV-Verarbeitung?
Auch sehr große Dateien werden zuverlässig verarbeitet. Die Erzeugung läuft im Hintergrund weiter, selbst wenn Sie die Seite neu laden oder verlassen, und Sie erhalten am Ende eine Ergebnisdatei mit der generierten Label-URL zu jeder Zeile. CSV-Format & Beispiel ansehen →
Wie sicher ist mein API-Schlüssel?
Er identifiziert Ihr Konto gegenüber der Schnittstelle und sollte wie ein Passwort behandelt werden. Bei versehentlicher Weitergabe wenden Sie sich an den Support. API-Dokumentation →
Verkaufsplattformen
Gilt die Pflicht auch auf Amazon, eBay oder Etsy?
Ja. Die Kennzeichnungspflicht betrifft den jeweiligen Verkäufer, unabhängig davon, ob er über einen eigenen Shop oder über eine Verkaufsplattform anbietet. Verantwortlich ist immer der Anbieter des Angebots, nicht der Marktplatz-Betreiber. Für Amazon und eBay haben wir ausführliche, praxisnahe Anleitungen zur Einbindung. Bei anderen Plattformen wie Etsy gilt dasselbe Prinzip: Das Label ist eine produktspezifische Zusatzinformation und kein Produktbild, es gehört deshalb in den Informationsbereich der Produktseite oder in die Artikelbeschreibung, nicht in die Bildergalerie. Anleitung für Amazon → Anleitung für eBay → Alle Verkaufskanäle im Überblick →
Amazon
Muss ich als Amazon-Verkäufer das Gewährleistungslabel verwenden, auch wenn Amazon es nicht offiziell vorschreibt?
Ja. Die gesetzliche Pflicht gilt unabhängig von der jeweiligen Verkaufsplattform. Ob Amazon eine eigene Vorgabe veröffentlicht hat oder nicht, ändert nichts an Ihrer rechtlichen Verantwortung als Verkäufer. Vollständige Anleitung für Amazon →
Darf ich das GARAN-Label als Produktbild in die Bildergalerie hochladen?
Nein. Das GARAN-Label ist eine produktspezifische Zusatzinformation und kein Produktfoto. Es gehört in den Informationsbereich der Produktseite, nicht in die Bildergalerie.
Kann ich das GARAN-Label über A+ Content einbinden?
Amazons Richtlinien für A+ Content untersagen ausdrücklich Begriffe wie „warranty" oder „guarantee" sowie Verweise auf externe Rückerstattungsrichtlinien in Text und Bildern. Da das GARAN-Label solche Angaben enthält, ist derzeit unklar, ob und wie sich eine rechtssichere Umsetzung über A+ Content realisieren lässt.
Reicht es, das Label nur bei Produkten mit Herstellergarantie einzubinden?
Nein. Das Gewährleistungslabel betrifft alle körperlichen Waren, auch ohne Herstellergarantie. Das GARAN-Label kommt nur zusätzlich hinzu, wenn Sie eine freiwillige Herstellergarantie über 2 Jahre bewerben. Unterschied im Detail →
eBay
Darf ich das Label auch als zusätzliches Artikelbild einbinden?
Nein. Das GARAN-Label ist eine produktspezifische Zusatzinformation und kein Produktfoto. Binden Sie es stattdessen als Bild direkt in die Artikelbeschreibung ein, im Informationsbereich rund um die Produktangaben. Vollständige Anleitung für eBay →
Kann ich die Label-URL dauerhaft in meiner Artikelbeschreibung verlinken?
Nur übergangsweise. Wir löschen Labels 30 Tage nach der Erzeugung von unserem Server. Laden Sie das Bild deshalb herunter und hosten Sie es selbst, damit die Artikelbeschreibung langfristig funktioniert.
Muss ich das Label bei jedem einzelnen Angebot einfügen oder reicht die Shop-Startseite?
Das Label muss auf jeder betroffenen Angebotsseite selbst erscheinen. Ein Hinweis nur auf der Shop-Startseite reicht nicht aus, da Kunden Angebote auch direkt über die Suche erreichen, ohne die Startseite zu besuchen.
Gilt die Pflicht auch bei Kleinanzeigen bzw. privaten eBay-Verkäufen?
Nein. Die Kennzeichnungspflicht betrifft gewerbliche Verkäufer im B2C-Geschäft. Rein private Verkäufe zwischen Privatpersonen fallen nicht darunter.
Shopify
Brauche ich eine App, um das GARAN-Label bei Shopify einzubinden?
Nein. Ein Produkt-Metafield vom Typ Bild/Datei reicht aus, um das GARAN-Label pro Produkt zu hinterlegen. Eine kostenpflichtige Subscription-App ist dafür nicht nötig. Vollständige Anleitung für Shopify →
Kann ich das GARAN-Label einfach zu den normalen Produktbildern hinzufügen?
Nein. Das GARAN-Label ist eine produktspezifische Zusatzinformation und kein Produktfoto. Geben Sie es über das Metafield gezielt im Informationsbereich der Produktseite aus, nicht in der regulären Bildergalerie.
Funktioniert die Metafield-Lösung auch mit Shopify Plus / individuellen Checkout-Erweiterungen?
Ja. Metafields sind ein natives Shopify-Feature und stehen auf allen Plänen inklusive Shopify Plus zur Verfügung. Individuelle Checkout-Erweiterungen betreffen in der Regel den Checkout-Prozess, nicht die Produktseite, auf der das Label angezeigt wird.
Wie halte ich Metafields bei häufigen Produktänderungen aktuell?
Für den laufenden Abgleich empfiehlt sich eine der gängigen Shopify-Apps für CSV-Datenimport/-export mit Metafield-Unterstützung, zum Beispiel Matrixify. So lässt sich der CSV-Modus des Tools direkt mit dem Massen-Update der Metafields kombinieren. Mehr zum CSV-Modus →
Shopware
Funktioniert die Lösung auch bei individuell programmierten Shopware-Themes?
Ja, grundsätzlich schon. Bei stark individualisierten Themes kann die genaue Umsetzungsstelle im Template abweichen, weshalb Rücksprache mit der betreuenden Agentur oder dem Entwicklerteam sinnvoll ist. Vollständige Anleitung für Shopware →
Was ist der Unterschied zwischen Freitextfeld (Shopware 5) und Zusatzfeld (Shopware 6)?
Beide erfüllen denselben Zweck: ein zusätzliches, frei belegbares Feld pro Artikel, in dem Sie das GARAN-Label hinterlegen können. Der Name und die genaue Verwaltungsoberfläche unterscheiden sich lediglich zwischen den beiden Shopware-Versionen.
Kann ich das GARAN-Label einfach zu den normalen Artikelbildern hinzufügen?
Nein. Das GARAN-Label ist eine produktspezifische Zusatzinformation und kein Produktfoto. Geben Sie es im Storefront-Template gezielt im Informationsbereich der Produktseite aus, nicht in der regulären Bildergalerie.
Muss das GARAN-Label bei jeder Variante eines Artikels einzeln hinterlegt werden?
Wenn sich Marke, Modell oder Garantiedauer zwischen Varianten unterscheiden, ja. Sind alle Angaben für sämtliche Varianten identisch, reicht ein einziges Label auf Artikelebene.
xt:Commerce
Brauche ich trotz Plugin ein Konto bei GARAN-Label.com?
Ja. Das Plugin nutzt die API von GARAN-Label.com, wofür weiterhin ein Konto mit Guthaben nötig ist. Das Plugin selbst ersetzt nicht die Registrierung. Vollständige Anleitung für xt:Commerce →
Kann ich Herstellername oder Garantiedauer je Produkt abweichend hinterlegen?
Ja, und das ist sogar häufig nötig: Viele xt:Commerce-Shops nutzen das herstellerseitige Hersteller-Seiten-System von xt:Commerce gar nicht. Ohne hinterlegte Herstellerdaten lassen sich Name und Garantiedauer direkt am Produkt angeben und dort jederzeit individuell überschreiben.
Gibt es eine offizielle Lösung von xt:Commerce selbst?
Aktuell ist keine bekannt. Es gibt jedoch bereits ein kostenloses Plugin, das diese Lücke schließt.